El Banco Nacional (BN) de Costa Rica, con más de 110 años de trayectoria, ha enfatizado su compromiso con la inclusión y la seguridad digital. Sin embargo, persisten dudas sobre la accesibilidad de sus capacitaciones y la eficacia de sus estrategias para proteger a las poblaciones más vulnerables ante fraudes y ciberataques. En una entrevista con Cilliam Cuadra, especialista en Ciberseguridad del BN, se abordaron estos temas clave.
Capacitaciones inclusivas: ¿avance o desafío pendiente?
Una de las principales inquietudes es la falta de herramientas inclusivas en las capacitaciones online del banco, tales como traducción a LESCO, subtítulos en tiempo real o asistentes virtuales adaptados a personas con discapacidad. Cuadra señala que la institución cuenta con la única plataforma transaccional en Internet con un enfoque inclusivo y que, en las capacitaciones recientes, se han utilizado plataformas de redes sociales para maximizar el acceso. No obstante, reconoce que la incorporación de funcionalidades inclusivas se ha realizado según la necesidad específica y dentro del modelo de sostenibilidad del banco.
En 2023, el BN lanzó la Guía de Ciberseguridad BN, una herramienta multimedia gratuita y accesible para la ciudadanía, la cual ofrece consejos para detectar fraudes y estafas antes de que ocurran.
Acceso a capacitaciones en zonas vulnerables
Otra preocupación recurrente es la falta de recursos destinados a capacitaciones presenciales en comunidades rurales o con alta vulnerabilidad digital. Cuadra resalta que el BN trabaja activamente en la reducción de la brecha digital mediante el desarrollo de canales digitales inclusivos y cajeros automáticos adaptados. Además, menciona que estos esfuerzos han sido reconocidos en diversos foros y reflejados en los informes de sostenibilidad de la entidad.
Protección de la población adulta mayor
El acceso a la tecnología y la seguridad digital son retos particulares para las personas mayores. Según el especialista, el BN ha implementado estrategias dirigidas a este sector mediante el uso de medios tradicionales de comunicación y mensajes diseñados en un lenguaje claro y accesible para reducir la brecha digital.
Evaluación de la efectividad de las capacitaciones
En cuanto a la medición de la efectividad de sus capacitaciones en la reducción de fraudes digitales, Cuadra asegura que el BN correlaciona métricas de fraudes con datos de diversas fuentes para mejorar continuamente la comunicación. Además, colabora con organizaciones del sector financiero para unificar mensajes y maximizar su impacto.
Tecnologías de autenticación: ¿son suficientes?
Finalmente, se abordó la seguridad en la banca digital del BN y el uso de métodos de autenticación. Cuadra sostiene que las tecnologías implementadas cumplen con las mejores prácticas del sector financiero internacional y están validadas por organizaciones externas de alto nivel. No obstante, el especialista invita a los clientes a consultar la Guía de Ciberseguridad BN para conocer a fondo las herramientas disponibles.
Conclusión
Si bien el Banco Nacional ha avanzado en temas de inclusión y ciberseguridad, todavía existen desafíos en la accesibilidad de sus capacitaciones y en la protección de poblaciones vulnerables. La implementación de herramientas más inclusivas y la ampliación de las capacitaciones en comunidades rurales podrían fortalecer aún más el compromiso del banco con la seguridad digital para todos.
