La Inclusión en la CCSS: Realidad o Apariencia en el Acceso para Personas con Discapacidad Auditiva

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En Costa Rica, la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) ha hecho esfuerzos en los últimos años por cumplir con la normativa que garantiza la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad, específicamente aquellas con discapacidad auditiva. La institución, a través del CENDEISSS, ha implementado un programa de capacitación en Lengua de Señas Costarricense (LESCO) para su personal, con la intención de mejorar la atención en salud y garantizar el acceso a la información para quienes tienen dificultades auditivas. Sin embargo, aunque los avances en la capacitación parecen positivos a nivel institucional, la realidad en muchas de las dependencias de la CCSS es diferente y plantea interrogantes sobre la efectividad de estas acciones.

Capacitación en LESCO: ¿Un Paso Hacia la Inclusión Real?

Según los datos proporcionados por la CCSS, desde 2008, la institución ha capacitado a más de 1,000 funcionarios en LESCO, con un presupuesto anual de ₡50.000.000 para estos procesos formativos. Sin embargo, al analizar más de cerca la situación, surgen varias preguntas: ¿realmente el personal capacitado tiene las herramientas necesarias para brindar una atención efectiva? ¿Por qué aún falta personal interprete de LESCO en muchas dependencias?

A pesar de los esfuerzos, la realidad es que no todas las áreas de la CCSS cuentan con interpretes de LESCO, ni siquiera en unidades de salud donde la población con discapacidad auditiva es significativa. De hecho, el Censo 2011 del Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC) reveló que varias regiones del país presentan una alta concentración de personas con discapacidad auditiva, pero la oferta de cursos y la distribución de los funcionarios capacitados sigue siendo insuficiente.

El Desajuste Entre la Capacitación y la Necesidad Real de Interpretes

El hecho de que no haya intérpretes de LESCO disponibles en muchas dependencias de la CCSS refleja una desconexión entre la capacitación teórica y la implementación práctica en los servicios de salud. A pesar de que se han capacitado a funcionarios en LESCO, muchos de ellos no están trabajando directamente con personas con discapacidad auditiva o no tienen el tiempo suficiente para aplicar de manera efectiva los conocimientos adquiridos debido a la alta demanda en sus funciones.

Esto significa que la capacitación no se está traduciendo en una mejora significativa en la atención, especialmente en las regiones donde la población con discapacidad auditiva es más alta.

Un claro ejemplo de esta desconexión es el hecho de que, en lugar de contar con intérpretes en todas las unidades de salud, la mayoría de los pacientes deben depender de familiares o amigos que traduzcan la información, lo cual no solo es poco ideal, sino también riesgoso, ya que compromete la precisión y la privacidad de los datos médicos.

Los Retos de la Capacitación en LESCO: ¿Por qué No Funciona?

Uno de los principales retos identificados por la CCSS en su proceso de capacitación ha sido la falta de integración de los funcionarios a los cursos de LESCO debido a la alta carga de trabajo. Si bien la capacitación es un paso importante, su implementación práctica requiere recursos adicionales, como intérpretes que puedan trabajar directamente con los pacientes. La falta de motivación de algunos funcionarios y la escasa habilidad en el manejo de la tecnología también son obstáculos que limitan el impacto de la capacitación.

Además, el personal que es capacitado en LESCO no siempre está en puestos que les permitan interactuar directamente con pacientes con discapacidad auditiva, lo que reduce aún más la efectividad de la formación.

Impacto en la Atención al Usuario: Una Experiencia de Discriminación Silenciosa

La ausencia de intérpretes y personal capacitado en LESCO tiene un impacto directo en la calidad de la atención para las personas con discapacidad auditiva. Muchos pacientes se ven obligados a recurrir a métodos alternativos de comunicación, como escribir o señalar, lo cual no solo ralentiza el proceso, sino que también puede llevar a malentendidos y, en última instancia, a la exclusión del paciente.

La falta de intérpretes no solo afecta la calidad del servicio, sino también la percepción de las personas con discapacidad auditiva sobre la CCSS. A pesar de las buenas intenciones institucionales y las políticas de capacitación, la realidad es que muchas personas con discapacidad auditiva no se sienten adecuadamente atendidas, y el acceso a la salud se ve comprometido.

El Desajuste Presupuestario: Invertir en Soluciones Reales

El presupuesto asignado para la capacitación en LESCO es considerable, pero el desafío está en cómo se distribuyen esos fondos y en cómo se asegura que se destinen a necesidades reales. No es suficiente con capacitar al personal si no se les asigna el tiempo necesario para aplicar lo aprendido, ni se les provee de recursos como intérpretes de LESCO que puedan trabajar directamente en la atención a los pacientes. Es fundamental que el dinero invertido en capacitación también se utilice para crear una infraestructura accesible, con personal especializado que brinde apoyo en el día a día de las consultas médicas.

Conclusión: Un Camino Lento hacia la Inclusión Real

A pesar de los esfuerzos de la CCSS, la falta de intérpretes de LESCO en muchas de sus dependencias refleja que la capacitación, por muy bien intencionada que sea, no está siendo implementada de manera efectiva. Para lograr una inclusión real, es fundamental que la capacitación vaya acompañada de medidas prácticas y recursos adicionales, como intérpretes y personal capacitado en la atención directa a pacientes con discapacidad auditiva.

La CCSS aún tiene un largo camino por recorrer para garantizar que la igualdad de oportunidades no sea solo una promesa, sino una realidad para todas las personas con discapacidad en Costa Rica.

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