La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) ha venido trabajando con un enfoque firme en garantizar que sus servicios sean accesibles para la población con discapacidad, particularmente la discapacidad auditiva.
Esta estrategia ha sido impulsada por las leyes N° 7600 (Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad) y N° 9822 (Ley de Reconocimiento y Promoción de la Lengua de Señas Costarricense – LESCO), y se ha plasmado en diversas acciones de capacitación para su personal de salud.
Normativa y Políticas Institucionales: Compromiso con la Inclusión
La CCSS se ha comprometido a cumplir con la legislación costarricense sobre discapacidad y accesibilidad, con una normativa clara que regula la capacitación inclusiva. Entre las leyes que rigen este esfuerzo se encuentran la Ley N° 7600, la Ley N° 8661 sobre los derechos de las personas con discapacidad y la Ley N° 9822, que promueve el uso de LESCO en el país.
Desde 2008, la CCSS ha impulsado un proceso continuo de capacitación del personal que interactúa directamente con la población en sus instalaciones. El objetivo ha sido claro: facilitar la comunicación con las personas con discapacidad auditiva, garantizando que tengan acceso a la información necesaria durante la prestación de servicios en todos los niveles de atención.
Capacitación y Alcance Actual: Retos y Avances
En términos de capacitación, desde 2008 hasta 2019, un total de 988 funcionarios fueron capacitados en LESCO. Sin embargo, debido a la pandemia de COVID-19, la formación estuvo suspendida, reanudándose solo en 2024 con la capacitación de 374 funcionarios. El proceso ha enfrentado varios retos, como la integración de funcionarios con perfiles muy específicos debido a la alta demanda en sus funciones, el manejo de tecnologías y la motivación del personal.
Estrategias de Formación: Colaboración y Desarrollo
El CENDEISSS, encargado de gestionar y ejecutar la capacitación en LESCO, ha trabajado de forma exclusiva en este ámbito. Aunque actualmente no existen convenios con otras organizaciones para desarrollar programas conjuntos, el trabajo se enfoca en mejorar la capacidad de los funcionarios para atender de forma inclusiva a la población con discapacidad auditiva.
Impacto y Medición: Mejorando la Calidad de los Servicios
La medición del impacto de la capacitación en la calidad del servicio es una parte fundamental de este proceso. Si bien el CENDEISSS se encarga de la gestión y ejecución de las capacitaciones, la institución ha sido clave en la evaluación continua para asegurar que las personas con discapacidad auditiva reciban atención adecuada y personalizada.
Aunque no se han compartido datos específicos sobre la satisfacción de los usuarios, el énfasis se pone en la humanización del servicio y en la integración de estas medidas como parte del Plan Estratégico Institucional de la CCSS, con metas claras de mejora hasta el año 2033.
Planificación y Presupuestos: Inversión en la Inclusión
La capacitación en LESCO tiene un presupuesto anual de ₡50.000.000, destinado a la formación del personal. Este presupuesto asegura la continuidad y expansión del proceso de capacitación, alineado con los objetivos de la ley y los estándares internacionales en materia de accesibilidad.
Cobertura y Áreas Críticas: Priorización en Zonas de Alta Necesidad
El CENDEISSS ha trabajado junto con la Comisión Institucional de Accesibilidad y Discapacidad (CIAD) para priorizar la capacitación en aquellas áreas donde la población con discapacidad auditiva es más numerosa. De acuerdo con el Censo 2011 del Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC), se ha identificado la ubicación de esta población, permitiendo una distribución más eficiente de los recursos y los cupos disponibles.
Alineación Internacional: Cumpliendo con los Estándares Globales
En cuanto a la alineación con la Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad de las Naciones Unidas, la capacitación en LESCO está diseñada para facilitar el acceso a la información y mejorar la interacción entre los pacientes con discapacidad auditiva y los funcionarios de la CCSS, asegurando la atención conforme a los estándares internacionales de derechos humanos.
Seguimiento y Evaluación: Garantizando la Efectividad
El seguimiento de la capacitación se realiza a través de la gestión continua por parte del CENDEISSS, con el objetivo de evaluar la efectividad de las estrategias implementadas y ajustar las metodologías si es necesario, garantizando que se traduzcan en una atención inclusiva y de calidad.
Proyección Futura: Continuidad y Crecimiento
Para los próximos cinco años, la CCSS se ha propuesto continuar con la implementación del Plan de Acción de Capacitación en LESCO, con el objetivo de ampliar la cobertura y la efectividad de la atención. El plan tiene como meta mejorar la calidad y la humanización de los servicios, incrementando la satisfacción de los usuarios y promoviendo una atención aún más inclusiva.
Colaboración Interinstitucional: Un Esfuerzo Conjunto
Aunque actualmente el CENDEISSS se encarga exclusivamente de la capacitación en LESCO, la colaboración con otras instituciones públicas y privadas es crucial para complementar los esfuerzos de la CCSS en materia de inclusión. Esta cooperación interinstitucional será clave para mejorar el acceso y la calidad del servicio a las personas con discapacidad.
En resumen, la CCSS continúa trabajando para garantizar una atención inclusiva a las personas con discapacidad auditiva y visual, avanzando en la capacitación de su personal y superando los desafíos en este proceso. Con un enfoque claro en la accesibilidad y el respeto a los derechos humanos, la institución proyecta seguir mejorando la calidad del servicio, cumpliendo con las normativas nacionales e internacionales, y fortaleciendo su compromiso con la inclusión.
