El Instituto Costarricense de Ferrocarriles (INCOFER) aseguró que mantiene políticas de accesibilidad para las personas con discapacidad que utilizan el servicio ferroviario, aunque aclaró que, por razones operativas y de alta demanda, no puede garantizar asientos contiguos ni reservar espacios específicos para acompañantes, aun cuando exista una recomendación médica para viajar con una persona de apoyo.
La posición institucional fue remitida por escrito al Periódico Informativo JBS, luego de que la institución informara que, debido a compromisos previamente adquiridos, no le era posible conceder una entrevista solicitada para profundizar sobre los protocolos de atención dirigidos a personas con discapacidad mental.
Reglamento contempla a personas con discapacidad
En respuesta a la consulta sobre las políticas vigentes, el INCOFER indicó que el Capítulo V de su Reglamento de Pasajeros regula la atención de personas con discapacidad, limitaciones funcionales físicas, intelectuales, sensoriales o psicosociales, complementando las obligaciones establecidas por la Ley 7600.
La institución señaló que las medidas de apoyo y acompañamiento que ofrece corresponden a las contempladas en dicha legislación y en su reglamento interno.
Acompañantes podrán viajar, pero sin garantía de asiento
Uno de los temas consultados fue la situación de las personas que cuentan con un dictamen médico recomendando viajar acompañadas debido a dificultades de socialización u otras condiciones relacionadas con una discapacidad mental.
Sobre este punto, el INCOFER explicó que:
«No es posible otorgar autorizaciones individuales que impliquen la reserva de asientos específicos o la asignación permanente de espacios contiguos para acompañantes.»
Según la institución, permitir reservas individuales afectaría la operación regular del servicio ferroviario y los derechos del resto de las personas usuarias.
No obstante, aclaró que la persona acompañante sí puede ingresar al tren y viajar junto al usuario, aunque no existe garantía de que ambos puedan ocupar asientos contiguos debido a la alta afluencia diaria de pasajeros.
Personal recibe capacitación
Consultado sobre la preparación del personal, el INCOFER confirmó que sí ha desarrollado capacitaciones en materia de atención a personas con discapacidad y accesibilidad universal.
Sin embargo, la respuesta institucional no detalla la frecuencia de estas capacitaciones, el contenido impartido, ni el porcentaje del personal que las ha recibido.
Asistencia durante el viaje
Respecto a la existencia de protocolos específicos para personas con discapacidad mental que requieran asistencia durante un recorrido ferroviario, el instituto indicó que procura atender las necesidades de quienes requieran espacios preferenciales y asistencia «dentro de las posibilidades operativas del servicio y de acuerdo con la demanda que se presente en cada recorrido».
Asimismo, reiteró su compromiso con la inclusión, la igualdad y el respeto de los derechos de las personas con discapacidad.
Competencia de CONAPDIS
En su respuesta, el INCOFER también recordó que los procesos de fiscalización en materia de accesibilidad y discapacidad corresponden al Consejo Nacional de Personas con Discapacidad (CONAPDIS), por lo que indicó que respeta las competencias asignadas legalmente a esa institución y no le corresponde emitir disposiciones adicionales en esa materia.
Un desafío para la movilidad inclusiva
La respuesta del INCOFER evidencia que existe un marco normativo orientado a garantizar el acceso de las personas con discapacidad al servicio ferroviario. No obstante, también deja claro que las limitaciones operativas del sistema impiden ofrecer garantías específicas para quienes, por recomendación médica, requieren viajar acompañados.
Este escenario plantea un reto permanente para las políticas públicas de accesibilidad: armonizar el principio de igualdad de trato con la necesidad de implementar ajustes razonables que permitan a las personas con discapacidad ejercer plenamente su derecho a la movilidad en condiciones de seguridad, autonomía e inclusión.
