La Caja Costarricense de Seguro Social reconoció a las unidades que sobresalieron por su esfuerzo y compromiso en la atención que brindan a la población usuaria de los servicios de salud para el periodo 2021.
De acuerdo con la doctora Ana Patricia Salas Chacón, directora de la Dirección Institucional de Contralorías de Servicios de Salud, se evalúan todas las áreas de salud, los hospitales y los centros especializados para tener un panorama global de la percepción de las personas usuarias.
“Utilizamos el modelo SERVQUAL, que es una metodología aplicada a nivel mundial para medir la satisfacción en los servicios de salud, y se trabaja con cinco dimensiones: elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, certeza, seguridad y confianza, y empatía. Se realiza una vez al año y mide elementos como infraestructura, señalización de pasillos, así como trato y servicio en general, entre otros” afirmó Salas Chacón.
En la categoría HOSPITALIZACIÓN las unidades mejor calificadas fueron:
Dirección de Red Integrada de Prestación de Servicios de Salud:
- Chorotega: hospital La Anexión.
- Pacífico Central: hospital Max Terán Valls.
- Brunca: hospital Ciudad Neily y hospital Juana Pirola (San Vito).
- Huetar Atlántica: hospital Tony Facio Castro.
- Central Norte: hospital San Rafael.
- Huetar Norte: hospital Los Chiles.
- Central Sur: hospital William Allen Taylor.
Hospitales nacionales y especializados:
- Centro Nacional de Rehabilitación (CENARE).
Y para la categoría CONSULTA EXTERNA las unidades mejor calificadas, según la encuesta de satisfacción, fueron:
Dirección de Red Integrada de Prestación de Servicios de Salud:
- Chorotega: área de salud Cañas.
- Pacífico Central: área de salud Montes de Oro.
- Brunca: área de salud Golfito.
- Huetar Atlántica: área de salud Talamanca.
- Central Norte: área de salud Alfaro Ruiz.
- Huetar Norte: hospital Los Chiles.
- Central Sur: hospital Roberto Chacón Paut.
Hospitales nacionales, especializados y centros especializados:
- Hospital Nacional Geriatría y Gerontología Raúl Blanco Cervantes.
Para la doctora Andrea Méndez Argüello, directora del área de salud Alfaro Ruiz, este reconocimiento es reflejo del esfuerzo que realizan las personas trabajadoras de esta unidad.
“Los funcionarios dan vida y corazón por el pueblo, siempre se han puesto la camiseta. Es un logro por el trabajo y esfuerzo que se ha hecho desde hace muchos años y que ahora se materializa a través de este reconocimiento, señaló Méndez Argüello.
La Encuesta de satisfacción de la persona usuaria de los servicios de salud CCSS, en las categorías de consulta externa y hospitalización, constituye un modelo de evaluación que permite diagnosticar, precisamente, el nivel de satisfacción de las personas usuarias en las distintas áreas de atención en salud con el fin de elaborar medidas correctivas, en caso de requerirse, que fortalezcan la gestión y la prestación de servicios.
El director del hospital Max Terán Valls de Quepos doctor Roberth Vega Solís enfatizó en la importancia de trabajar con la motivación de los compañeros, actuando de forma empática y asertiva.
“A través de diferentes actividades que hemos venido realizando buscamos motivar a los funcionarios para que así ellos se sensibilicen con los usuarios y podamos lograr el objetivo de una prestación en el servicio con calidad y calidez” añadió el doctor Vega.
Según señala la contralora institucional todas las unidades, indistintamente de su calificación, deben elaborar y presentar un plan de mejora para ser ejecutado al año siguiente, con el compromiso de corregir y subsanar las fallas señaladas por las personas usuarias y así optimizar el grado de satisfacción. Este plan lo realiza el director de cada unidad junto a su equipo de trabajo.
Dada las limitantes presentadas por las condiciones sanitarias en atención a la pandemia por la covid-19 en el 2020 y 2021 las encuestas se realizaron telefónicamente. Con anterioridad, las entrevistas se llevaron a cabo de manera presencial.
Audio doctora Ana Patricia Salas. Contraloría de Servicios CCSS
Dra. Andrea Méndez Argüello – Directora área de salud Alfaro Ruiz
