CCSS reconoce mecanismos para atender reclamos por discapacidad
La institución señala que las inconformidades pueden involucrar a distintas dependencias y confirma que las Contralorías registran gestiones relacionadas con las leyes 7600 y 9379.
La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) cuenta con diferentes instancias para recibir, analizar y canalizar inconformidades relacionadas con la atención de personas con discapacidad, según la naturaleza de cada caso.
Así se desprende de una respuesta remitida a Informativo JBS por la institución, luego de una solicitud de información periodística sobre los procesos de contratación, capacitación y supervisión del personal médico en materia de discapacidad, accesibilidad, comunicación y ajustes razonables.
La consulta planteó 16 preguntas sobre las competencias que deben tener los profesionales de salud para atender a personas con discapacidad, la capacitación institucional, la comunicación accesible, la atención de personas sordas y con discapacidad intelectual, los cambios de médico y los mecanismos para presentar inconformidades.
Diferentes instancias según el caso
La CCSS explicó que no existe una única instancia para todos los reclamos relacionados con discapacidad.
Según la respuesta institucional, cuando una situación está relacionada con aspectos técnicos de tecnologías de apoyo o comunicación en materia de discapacidad, la gestión puede dirigirse a las dependencias técnicas o administrativas competentes.
Cuando la inconformidad se refiere específicamente a la prestación de servicios de salud, las personas usuarias pueden acudir a la jefatura del servicio, la dirección médica o las Contralorías de Servicios de Salud, de acuerdo con el marco normativo aplicable.
La institución señaló que, dependiendo de la situación denunciada, pueden participar distintas dependencias, que cada caso debe ser valorado y canalizado según sus competencias.
Contralorías pueden analizar la atención
Otro de los aspectos consultados fue el papel de las Contralorías de Servicios de Salud.
La CCSS indicó que estas instancias pueden intervenir en inconformidades relacionadas con la prestación de servicios de salud y valorar si, durante la atención, se respetaron los derechos establecidos en la normativa vigente.
Sin embargo, la institución también precisó que cuando un caso requiere criterios especializados o decisiones de carácter técnico, administrativo, disciplinario o jurídico, la intervención de la Contraloría puede complementarse con la participación de otras instancias institucionales.
Esto significa que una inconformidad presentada por una persona con discapacidad puede generar la intervención de más de una dependencia, dependiendo de las características del caso.
CCSS registra gestiones relacionadas con discapacidad
Uno de los datos de mayor relevancia aportados por la institución es que las Contralorías de Servicios de Salud cuentan con un sistema de información estadística para registrar las gestiones realizadas por las personas usuarias.
La CCSS explicó que en ese sistema se incorporan variables relacionadas con el motivo de la gestión, el tipo de atención, trámite o requerimiento planteado, entre otros elementos.
La institución confirmó además que dentro de este sistema se registran gestiones relacionadas con la Ley N.° 7600, Ley de Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad, y la Ley N.° 9379, Ley para la Promoción de la Autonomía Personal de las Personas con Discapacidad.
De acuerdo con la respuesta, esta información puede utilizarse para identificar tendencias, oportunidades de mejora y fortalecer la gestión institucional orientada a la protección de los derechos de las personas usuarias.
Existe una Comisión Institucional de Accesibilidad
La CCSS también informó sobre la existencia de la Comisión Institucional de Accesibilidad y Discapacidad, bajo la coordinación de la ingeniera Ilonka González Chacón.
La institución señaló que esta comisión impulsa acciones relacionadas con el cumplimiento de la normativa sobre discapacidad, accesibilidad e inclusión.
La existencia de esta estructura institucional coloca la accesibilidad y la discapacidad dentro de un ámbito específico de trabajo dentro de la Caja.
Algunas interrogantes requieren mayor precisión
Aunque la respuesta institucional aporta información sobre los mecanismos para presentar y analizar inconformidades, varias de las preguntas planteadas originalmente tenían un alcance más específico.
Entre ellas se encontraban los requisitos concretos de capacitación de los médicos en discapacidad, la existencia de formación obligatoria en comunicación accesible y ajustes razonables, los mecanismos específicos para solicitar un cambio de médico, la atención de personas sordas mediante LESCO o intérpretes y los protocolos destinados a garantizar que la información médica sea comprensible para personas con discapacidad intelectual.
La respuesta remitida por la CCSS se concentró principalmente en explicar qué instancias reciben las inconformidades y cómo se registran, sin detallar individualmente todos esos procedimientos.
Por ello, permanece abierto el interés periodístico por conocer con mayor precisión cuáles son los protocolos y requisitos institucionales que deben aplicar los profesionales de salud en situaciones concretas de discapacidad.
Un tema que trasciende una queja individual
La discusión sobre accesibilidad en los servicios de salud no se limita a la posibilidad de presentar una denuncia después de que ocurre un problema.
También involucra las condiciones previas que permiten prevenir esas situaciones: capacitación del personal, comunicación accesible, disponibilidad de apoyos, ajustes razonables y mecanismos para que la persona usuaria pueda comprender las decisiones relacionadas con su atención.
La información proporcionada por la CCSS confirma que existen mecanismos institucionales para registrar y canalizar este tipo de situaciones. El desafío periodístico ahora consiste en determinar cómo funcionan esos mecanismos en la práctica y qué resultados producen para las personas con discapacidad que utilizan los servicios de la institución.
Para una población que requiere atención en condiciones de igualdad, conocer no solo dónde presentar una inconformidad, sino también qué estándares debe cumplir la atención y cómo se verifica su cumplimiento, resulta fundamental para evaluar la accesibilidad real del sistema de salud.
Informativo JBS continuará dando seguimiento a la información institucional relacionada con accesibilidad, discapacidad y calidad de los servicios de salud.
