Hospital impulsa abordaje multidisciplinario, herramientas digitales y mejoras en la atención de pacientes con enfermedades crónicas.
El Hospital México de la Caja Costarricense de Seguro Social ( CCSS) desarrolla un abordaje integral para atender a las personas que conviven con dolor crónico y enfermedades persistentes, mediante la participación de distintas especialidades médicas, tratamientos farmacológicos, rehabilitación física y acompañamiento psicológico,así lo informó el Dr. Emilio Garro Menda, jefe del servicio de Consulta Externa del Hospital México.
De acuerdo con el funcionario, la atención de estos pacientes no se limita al control del dolor, sino que busca mejorar su funcionalidad y calidad de vida, procurando que puedan desarrollar sus actividades cotidianas con el menor impacto posible de sus padecimientos.
En el ámbito diagnóstico, el hospital realiza valoraciones según la condición de cada persona y recurre, cuando corresponde, a estudios clínicos, de laboratorio e imagenología para identificar enfermedades musculoesqueléticas, neurológicas, oncológicas, reumatológicas y otras condiciones asociadas.
En cuanto a las alternativas terapéuticas, se dispone de tratamientos farmacológicos especializados, rehabilitación física, intervenciones de medicina del dolor cuando están indicadas, así como apoyo psicológico y educación para el autocuidado.
Coordinación entre niveles de atención
Otro de los aspectos señalados por el Hospital México es la coordinación entre los diferentes niveles de atención de la CCSS, particularmente entre los servicios de primer nivel, hospitales regionales y especialidades médicas.
Garro explicó que el centro hospitalario funciona como un eje articulador dentro de la red institucional de servicios de salud.
Para facilitar la continuidad de la atención, la institución utiliza herramientas como el Expediente Digital Único en Salud (EDUS), que permite fortalecer el acceso a la información clínica y la comunicación entre los distintos establecimientos de salud.
Asimismo, cuando una persona requiere atención especializada, rehabilitación, manejo del dolor u otros servicios complementarios, se gestionan las referencias e interconsultas correspondientes.
El propósito, según explicó el funcionario, es que la atención esté centrada en las necesidades de cada paciente y no únicamente en la enfermedad que presenta.
Modernización y reducción de tiempos de espera
La modernización de la Consulta Externa constituye otro de los desafíos identificados por el Hospital México, ante el crecimiento de la demanda de servicios especializados y el aumento de pacientes con enfermedades crónicas complejas.
Entre las iniciativas que se desarrollan figuran la transformación digital, el fortalecimiento de la gestión de agendas, la optimización de los procesos de referencia y contrarreferencia y el aprovechamiento de herramientas institucionales como el EDUS.
Además, el centro médico implementa sistemas digitales de gestión de filas, con el propósito de mejorar las condiciones de espera de los pacientes y permitir que permanezcan sentados mientras aguardan su turno.
Según Garro, esta tecnología también permite reducir las cargas de trabajo del personal de secretaría, facilitando que los funcionarios dediquen más tiempo a la atención personalizada de los usuarios.
A estas medidas se suman procesos de capacitación del personal en atención al cliente, comunicación con los pacientes y fortalecimiento de una atención más cercana y humanizada.
El desafío de una atención centrada en las personas
La atención de las enfermedades crónicas y el dolor persistente representa un desafío para los servicios públicos de salud, especialmente por sus efectos en la movilidad, la autonomía y las actividades cotidianas de quienes los padecen.
Las respuestas del Hospital México permiten conocer algunas de las estrategias que se desarrollan para atender esta realidad, en las que la coordinación médica, la rehabilitación, la tecnología y el trato humanizado forman parte del proceso asistencial.
