El Hospital México brinda una atención integral a las personas que padecen dolor crónico, mediante un abordaje multidisciplinario que busca no solo controlar el dolor, sino también mejorar la funcionalidad y la calidad de vida de los pacientes.
Así lo explicó el Dr. Emilio Garro Menda, jefe del servicio de Consulta Externa del Hospital México, al referirse a la atención que ofrece este centro médico de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) a las personas que conviven con dolor persistente y enfermedades crónicas.
Según Garro, el abordaje comienza con una valoración diagnóstica que depende de la causa del dolor y de las condiciones particulares de cada paciente. Para ello, se recurre a las especialidades correspondientes y, cuando es necesario, a estudios clínicos, de laboratorio e imagenología.
El funcionario explicó que estos procedimientos permiten identificar distintas enfermedades o condiciones relacionadas con el dolor, entre ellas problemas musculoesqueléticos, neurológicos, oncológicos y reumatológicos, así como otras patologías asociadas.
En cuanto al tratamiento, el Hospital México dispone de diferentes alternativas. Garro señaló que se cuenta con “manejo farmacológico especializado, rehabilitación física, intervenciones de medicina del dolor cuando están indicadas, así como apoyo psicológico y educación al paciente para el autocuidado”.
El abordaje, añadió, puede involucrar a diferentes especialidades médicas y equipos interdisciplinarios, dependiendo de las necesidades particulares de cada persona.
Seguimiento busca evitar deterioro
El seguimiento constituye otro de los componentes señalados por el Hospital México para atender a quienes sufren dolor crónico.
De acuerdo con el jefe de Consulta Externa, este seguimiento se desarrolla mediante consultas programadas y controles de la evolución clínica, además de la coordinación con servicios de apoyo y rehabilitación.
El propósito es realizar los ajustes necesarios en los tratamientos y prevenir que la condición de salud provoque un deterioro funcional.
“El objetivo es que la persona pueda desarrollar sus actividades cotidianas con el menor impacto posible de la enfermedad y del dolor persistente”, explicó Garro.
La respuesta institucional pone énfasis, de esta manera, en que el tratamiento del dolor crónico no debe limitarse exclusivamente a reducir la intensidad del dolor, sino que también debe procurar que la persona conserve el mayor grado posible de funcionalidad y autonomía en su vida cotidiana.
Hospital México como articulador
Otro de los aspectos abordados por el especialista corresponde a la coordinación entre la Consulta Externa, las clínicas especializadas y los diferentes niveles de atención de la CCSS.
Garro explicó que el Hospital México funciona como “un eje articulador dentro de la red de servicios de salud de la CCSS”.
La atención de personas con enfermedades crónicas, indicó, requiere una coordinación permanente entre el primer nivel de atención, los hospitales regionales y los servicios especializados del Hospital México.
Esta coordinación utiliza los sistemas institucionales de información y el Expediente Digital Único en Salud (EDUS), herramienta que, según la institución, facilita la continuidad asistencial y permite disponer de información clínica del paciente entre los diferentes niveles de atención.
“Esto favorece un abordaje más integral, seguro y eficiente”, indicó el jefe de Consulta Externa.
Cuando una persona requiere una valoración especializada, rehabilitación, manejo del dolor u otros servicios de apoyo, se realizan las referencias e interconsultas correspondientes.
La finalidad es que la atención se mantenga centrada en las necesidades de la persona y no solamente en el diagnóstico o la enfermedad.
Demanda creciente representa reto
El Hospital México también reconoce desafíos relacionados con la creciente demanda de servicios especializados.
Entre los principales retos mencionados por Garro están “el crecimiento sostenido de la demanda de servicios especializados, el incremento de pacientes con enfermedades crónicas complejas y la necesidad de reducir los tiempos de espera”, todo ello procurando mantener estándares de calidad y seguridad en la atención.
Ante este escenario, la Consulta Externa desarrolla procesos de modernización dirigidos a transformar la manera en que se gestionan los servicios.
Entre las medidas mencionadas se encuentran la transformación digital, el fortalecimiento de la gestión de agendas, la optimización de los procesos de referencia y contrarreferencia y un mayor aprovechamiento de herramientas institucionales como EDUS.
La modernización busca, según la respuesta, favorecer tanto la continuidad de la atención como una utilización más eficiente de los recursos disponibles.
Sistema digital para gestionar filas
Uno de los cambios señalados específicamente por el Hospital México corresponde a la implementación de sistemas digitales para la gestión de filas.
Garro explicó que estos sistemas permiten mejorar las condiciones de espera de los pacientes, ya que posibilitan que las personas permanezcan sentadas mientras esperan su turno.
“Así mismo estamos implementando sistemas digitales de gestión de filas lo cual permite un mayor confort del paciente al esperar su turno sentado y libera las cargas de trabajo de los funcionarios de secretaria, permitiéndolos enfocarse más en el trato personalizado hacia los pacientes”, señaló.
La medida busca generar un doble beneficio: mejorar la experiencia de las personas usuarias durante la espera y, simultáneamente, liberar parte de las labores operativas del personal de secretaría.
Esto permitiría que esos funcionarios puedan dedicar mayor atención al contacto directo con los pacientes.
Capacitación para una atención humanizada
La modernización de la Consulta Externa no se limita, según la información proporcionada, a herramientas tecnológicas.
El Hospital México también desarrolla acciones dirigidas a mejorar la experiencia de los usuarios mediante la capacitación del personal.
Garro informó que se han realizado procesos de capacitación en atención al cliente, con el propósito de fortalecer la comunicación entre los funcionarios y los pacientes.
Estas acciones buscan promover una atención más cercana y humanizada y facilitar el acceso a los servicios mediante herramientas tecnológicas y procedimientos más ágiles.
La respuesta institucional plantea así una combinación entre tecnología, coordinación entre servicios, capacitación del personal y seguimiento clínico para enfrentar las necesidades de las personas con enfermedades crónicas y dolor persistente.
En ese sentido, el Hospital México sostiene que su modelo de atención procura que el paciente no sea visto únicamente desde la perspectiva de una enfermedad determinada, sino desde sus necesidades integrales, incluyendo su funcionalidad, calidad de vida, seguimiento médico y experiencia durante el proceso de atención.
La información fue brindada por el Dr. Emilio Garro Menda, jefe del servicio de Consulta Externa del Hospital México, en respuestas trasladadas por la Dirección de Comunicación Organizacional de la CCSS, firmadas por la periodista Gabriela Castro Mora.
