Contraloría apuesta por accesibilidad parcial para población sorda
La Contraloría General de la República (CGR) respondió mediante el oficio DGA-UGPH-0085, del 19 de marzo de 2026, a una solicitud de información sobre accesibilidad para personas con discapacidad auditiva, evidenciando avances institucionales, aunque también limitaciones en la garantía de atención plenamente inclusiva.
Según la respuesta oficial, la CGR sustenta su accionar en las Políticas de Buen Gobierno Corporativo, específicamente en su apartado 38, donde se establece el deber de brindar condiciones de igualdad, calidad y oportunidad a todas las personas con discapacidad. Sin embargo, no se detallan protocolos específicos dirigidos exclusivamente a la atención de personas sordas, lo que sugiere un enfoque general más que especializado.
En cuanto a la disponibilidad de intérpretes de Lengua de Señas Costarricense (LESCO), la institución reconoce que actualmente no cuenta con este servicio de manera consolidada. En su lugar, se encuentra en proceso de capacitar a personal de primera línea en LESCO, particularmente en la Unidad de Sistemas de Información. Este esfuerzo, aunque relevante, aún no garantiza una cobertura institucional completa ni inmediata.
En el ámbito digital, la CGR destaca mejoras en su sitio web conforme a estándares internacionales promovidos por la W3C, así como la inclusión de subtítulos en materiales audiovisuales. No obstante, la institución respalda el uso de subtitulado automático como mecanismo válido, amparándose en la resolución N.° 2024031577 de la Sala Constitucional, la cual señala que no es obligatorio utilizar un medio específico si existen alternativas razonables. Esta interpretación ha generado debate entre sectores que defienden el uso de LESCO como derecho lingüístico y no solo como opción técnica.
En materia de formación interna, la Comisión Institucional en Discapacidad brinda charlas de sensibilización al personal de nuevo ingreso, extendidas ocasionalmente a otras áreas. Sin embargo, no se evidencia un programa sistemático, continuo ni obligatorio de capacitación especializada en atención a personas sordas.
Respecto a herramientas de acceso, la institución menciona plataformas como la “Ventana de Transparencia”, el uso de iconografía y estándares de diseño accesible. Estas medidas buscan facilitar la comprensión de la información, aunque se centran principalmente en aspectos visuales y no necesariamente en comunicación directa en lengua de señas.
Finalmente, la CGR señala iniciativas en seguridad, señalética inclusiva e inclusión laboral mediante convenios y ajustes razonables. Si bien estas acciones reflejan una política institucional de inclusión, su alcance en la atención específica de personas sordas continúa siendo limitado.
El análisis de la respuesta evidencia que la Contraloría avanza en accesibilidad desde un enfoque progresivo, pero aún distante de garantizar plenamente el derecho a la comunicación en igualdad de condiciones, especialmente en lo relativo al reconocimiento efectivo de la LESCO como herramienta fundamental de acceso a los servicios públicos.
