La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) reafirmó su compromiso con la inclusión y el cumplimiento de la Ley N.° 7600, al detallar las acciones que impulsa la Gerencia Médica para garantizar una atención más accesible, equitativa y humanizada para las personas con discapacidad.
La información fue suministrada por el MSc. Arturo Herrera Barquero, asesor de la Gerencia Médica, en respuesta a una consulta periodística gestionada por la Oficina de Prensa de la institución.
Entre las principales iniciativas destaca la incorporación progresiva de criterios de accesibilidad universal en la infraestructura de los establecimientos de salud, mediante la eliminación de barreras arquitectónicas, la construcción de rampas, la instalación de ascensores, la habilitación de servicios sanitarios adaptados y la mejora de la señalización.
Asimismo, la Gerencia Médica informó que se trabaja en el fortalecimiento de la capacitación del personal en derechos humanos, trato digno, inclusión y atención centrada en las personas, además de promover la aplicación de ajustes razonables que permitan responder a las necesidades particulares de cada usuario.
Otro de los ejes estratégicos es el mejoramiento de la comunicación accesible mediante formatos alternativos cuando sean requeridos, así como la incorporación de criterios de accesibilidad e inclusión en los procesos de planificación, normalización técnica y evaluación de los servicios de salud.
Avances y desafíos
Según la respuesta institucional, la CCSS ha logrado importantes avances en la adecuación física de sus establecimientos, la sensibilización del personal y la coordinación entre diferentes instancias para incorporar el enfoque de accesibilidad en proyectos de construcción, remodelación y prestación de servicios.
También se han fortalecido mecanismos para identificar necesidades específicas de atención y promover ajustes razonables, además de ampliar los espacios de consulta y participación de las organizaciones representativas de personas con discapacidad.
No obstante, la institución reconoce que aún enfrenta retos importantes, entre ellos continuar adaptando establecimientos con limitaciones estructurales, ampliar las herramientas de comunicación accesible para personas con discapacidad sensorial o cognitiva, reforzar la capacitación permanente del personal, consolidar sistemas de monitoreo y evaluación, y disponer de mayores recursos para acelerar las mejoras en toda la red de servicios.
Participación ciudadana
La Gerencia Médica señaló que la institución dispone de diversos mecanismos para recibir observaciones y sugerencias de las personas usuarias, entre ellos las Contralorías de Servicios, Oficinas de Atención al Usuario, procesos de quejas y reclamos, encuestas de satisfacción, espacios de diálogo con organizaciones de personas con discapacidad y procesos de supervisión institucional.
De acuerdo con la entidad, estos mecanismos buscan identificar barreras de acceso y generar oportunidades de mejora continua en la prestación de los servicios de salud.
Además, la CCSS indicó que procura garantizar la accesibilidad de estos canales mediante diferentes formas de comunicación —presenciales, telefónicas, escritas y electrónicas—, la adecuación progresiva de los espacios físicos, la aplicación de ajustes razonables y el fortalecimiento de herramientas de información accesible.
Capacitación permanente
La Gerencia Médica enfatizó que la accesibilidad no depende únicamente de las adecuaciones físicas, sino también de la preparación del recurso humano.
Por ello impulsa programas permanentes de sensibilización sobre derechos humanos y discapacidad, formación en el marco legal vigente, atención centrada en la persona, comunicación inclusiva, aplicación de ajustes razonables y educación continua para funcionarios de todos los niveles.
Asimismo, destacó la participación de expertos y organizaciones representativas de personas con discapacidad en los procesos de capacitación, con el objetivo de fortalecer la calidad y la humanización de los servicios.
Compromiso institucional
En su mensaje final, la Gerencia Médica reiteró que las personas con discapacidad son sujetos plenos de derechos y reafirmó su voluntad de continuar impulsando acciones para eliminar barreras, reducir desigualdades y consolidar una atención sanitaria más inclusiva.
La institución destacó que la construcción de servicios accesibles requiere el trabajo conjunto entre la CCSS, las personas usuarias, sus familias y las organizaciones de la sociedad civil, con el propósito de garantizar el ejercicio del derecho a la salud en condiciones de igualdad, autonomía y respeto.
Fuente: Respuesta oficial del MSc. Arturo Herrera Barquero, asesor de la Gerencia Médica de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), remitida por la Oficina de Prensa de la institución.
