Banco Nacional fortalece su compromiso con la atención a personas con discapacidad
El Banco Nacional reafirma su compromiso con la inclusión y la atención de calidad a todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad, mediante un sistema de atención preferencial en todas sus oficinas. La institución asegura que cada cliente recibe el mismo nivel de servicio, adaptado a sus necesidades particulares, gracias a la formación continua de su personal.
Todas las sucursales cuentan con un área de Servicios Preferenciales, donde el personal está capacitado para atender a los clientes según sus requerimientos específicos. Además, el banco ha implementado sistemas de control interno y seguimiento de la experiencia del cliente, que buscan la mejora continua en la calidad del servicio.
El Banco Nacional se define como una entidad “humana, cercana y sostenible”, que busca escuchar a sus diferentes grupos de interés para contribuir a mejorar su calidad de vida. En caso de insatisfacción, los clientes pueden canalizar sus consultas o reclamos a través de la Contraloría de Servicios, disponible en la página web del banco.
Respecto a la participación de organizaciones de personas con discapacidad, el banco explicó que el artículo 13 de la Ley 7600 establece la obligación de consulta formal solo para instituciones que planifican, ejecutan o evalúan servicios en materia de discapacidad, siendo el Consejo Nacional de Rehabilitación y Educación Especial el órgano rector en esta materia. Aunque la norma no exige la consulta para el protocolo de atención preferencial del BN según esta entidad bancaria, la entidad mantiene lineamientos internos y capacitación constante para garantizar un trato accesible, respetuoso y de calidad.
Estas acciones son promovidas y supervisadas por la Comisión Institucional de Accesibilidad en Discapacidad (CIAD) del banco, que vela por la implementación de políticas inclusivas y el cumplimiento de los estándares de atención para todas las personas.
Con estas medidas, el Banco Nacional refuerza su imagen de institución inclusiva, comprometida con la igualdad de oportunidades y la atención de excelencia para todos sus clientes, sin importar sus condiciones.
