Contraloría reconoce avances en accesibilidad para personas sordas, pero admite limitaciones estructurales
En respuesta al oficio n.° 04333, la Contraloría General de la República (CGR) brindó detalles sobre los mecanismos, recursos y limitaciones que actualmente posee para la atención de personas con discapacidad auditiva, evidenciando avances importantes, pero también vacíos estructurales en materia de inclusión.
Capacitación en LESCO: avances limitados en cobertura
De acuerdo con el oficio DGA-UGPH-0096, la institución ha capacitado a un total de 27 funcionarios en Lengua de Señas Costarricense (LESCO), principalmente en áreas de atención directa al público.
Estas capacitaciones, impartidas por instancias como PROGRESO de la Universidad de Costa Rica y el Centro Especializado de LESCO (ENSEÑASCR), se han desarrollado en distintos niveles desde el año 2011 hasta el 2026. Sin embargo, la cobertura sigue siendo limitada si se compara con el total de funcionarios de la institución.
Sin intérpretes ni presupuesto asignado
Uno de los puntos más críticos señalados por la CGR es la ausencia total de intérpretes profesionales en LESCO dentro de su planilla. Además, la institución reconoce que no cuenta con recursos económicos ni convenios vigentes para contratar este tipo de servicios.
Esta situación representa una barrera significativa para garantizar una comunicación efectiva y equitativa con la población sorda.
Falta de protocolos específicos
Otro aspecto relevante es que la Contraloría admite no contar con protocolos específicos de atención dirigidos a personas con discapacidad auditiva.
No obstante, señalan que han implementado algunas medidas alternativas, como:
- Producción de videos con subtítulos.
- Presencia de personal capacitado en LESCO en puntos de atención.
- Mejoras en accesibilidad web.
Accesibilidad digital con estándares internacionales
En el ámbito digital, la CGR destaca que su sitio web cumple con estándares internacionales de accesibilidad, alcanzando el nivel AA de las pautas WCAG.
Además, el portal ha sido evaluado por el Consejo Nacional de Personas con Discapacidad, lo que respalda su compromiso en esta área. Estas medidas buscan facilitar el acceso a la información mediante herramientas tecnológicas accesibles.
Subtitulado automático: solución válida pero no evaluada externamente
La institución utiliza subtitulado automático como mecanismo de accesibilidad; sin embargo, reconoce que no ha sido evaluado por entidades externas en cuanto a calidad o precisión.
Aun así, justifican su uso señalando que, según la normativa vigente y una resolución de la Sala Constitucional (N° 2024031577), no es obligatorio utilizar un medio específico si existen alternativas razonables y proporcionales.
Sin programas específicos para población sorda
Actualmente, la Contraloría no cuenta con programas institucionales ni presupuestos diferenciados dirigidos a la población sorda.
Según el documento, la inclusión se gestiona a través de la Comisión en Materia de Discapacidad y el trabajo del personal, apostando por una atención basada en la disposición y compromiso humano más que en instrumentos técnicos formales.
Un reto pendiente para la inclusión real
Aunque la Contraloría General de la República evidencia esfuerzos en materia de accesibilidad, especialmente en capacitación y tecnología, persisten desafíos importantes como la falta de intérpretes, protocolos claros y recursos específicos.
La respuesta institucional deja en evidencia una realidad que trasciende a muchas entidades públicas: la inclusión de las personas con discapacidad auditiva aún depende más de esfuerzos parciales que de políticas estructurales sólidas.
El reto continúa siendo avanzar hacia una accesibilidad integral que garantice no solo el acceso a la información, sino también una comunicación plena, digna y sin barreras.
