Diego Leiva, Coordinador del Proceso de Gestión del Cambio en el Componente de Innovación y Salud Digital (DTIC), ha destacado recientemente los avances significativos en la accesibilidad de la plataforma EDUS para personas sordas. Esta aplicación móvil, diseñada para gestionar citas médicas y servicios de salud, ha implementado una serie de funcionalidades pensadas especialmente para garantizar una experiencia inclusiva para este segmento de la población.
Desde su lanzamiento, EDUS ha priorizado la accesibilidad como uno de sus pilares fundamentales. «La inclusión de personas con discapacidades auditivas es una prioridad para nosotros», afirma Leiva. «Queremos asegurarnos de que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a los servicios de salud de manera equitativa».
Una de las características más destacadas de la plataforma es su capacidad para adaptarse a las necesidades de las personas sordas. Esto se refleja en varias funciones clave:
1. Notificaciones por Escrito y Alertas Visuales: En lugar de depender de notificaciones de voz, EDUS utiliza notificaciones por escrito y alertas visuales. Esto garantiza que las personas sordas no se pierdan ninguna información importante y puedan recibir recordatorios de citas médicas u otras comunicaciones relevantes de manera efectiva.
2. Documentación Accesible: La plataforma cuenta con un manual de usuario accesible en formato digital, que proporciona instrucciones claras sobre cómo utilizar la aplicación. Además, se han creado tutoriales en formato de video alojados en YouTube, con ejemplos prácticos de las funcionalidades de la aplicación. Esta documentación está diseñada para ser comprensible y útil para personas sordas.
Hasta la fecha, no se han recibido informes de personas sordas que tengan dificultades para utilizar la aplicación. Sin embargo, el equipo detrás de EDUS está constantemente buscando formas de mejorar la accesibilidad y la experiencia del usuario para todos los usuarios, incluidas las personas sordas.
Atención al Cliente Adaptada: Diego Leiva también ha señalado la posibilidad de implementar un servicio de atención al cliente específicamente diseñado para personas sordas. Actualmente, la institución está trabajando en la adquisición de servicios de centro de contacto que permitirán interactuar con la población a través de mensajería instantánea y otros medios. WhatsApp se ha identificado como una opción potencial para este fin, brindando un apoyo adicional en la atención al cliente para personas sordas.
Futuros Desarrollos y Compromisos: Además de las medidas ya implementadas, la institución está comprometida con la mejora continua de la accesibilidad de EDUS y otros servicios relacionados con la salud. En este sentido, se está llevando a cabo un proceso de capacitación en lenguaje de señas (lenguaje lesco) para el personal, con el objetivo de mejorar la comunicación con personas sordas en todos los niveles de interacción.
Aunque no hay herramientas tecnológicas específicas en etapa de desarrollo, se están considerando alternativas tecnológicas que puedan complementar la atención en los servicios de salud. La institución está en una fase de observación e investigación del tema, buscando identificar nuevas oportunidades para mejorar la accesibilidad y la calidad de la atención para todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades auditivas.
En resumen, la plataforma EDUS se destaca no solo por su funcionalidad y facilidad de uso, sino también por su compromiso con la inclusión y la accesibilidad. Con medidas concretas como notificaciones escritas, documentación accesible y futuras opciones de atención al cliente adaptadas, EDUS demuestra su firme compromiso de brindar servicios de salud equitativos y accesibles para todos.
