La Dirección de Cobros de la Gerencia Financiera de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) habilitó la plataforma tecnológica de cobros, que desde el pasado 31 de mayo, como medida de contingencia ante el ciberataque fue desconectada de forma preventiva.
Progresivamente las unidades instituciones están retomando la atención de los usuarios por medio del uso de las herramientas tecnológicas, tal es el caso de esta plataforma del centro de contacto de cobros que permitirá consultar sobre los temas relacionados a la gestión cobratoria.
Para el máster Luis Diego Calderón Villalobos, director de cobros, “estos servicios están orientados a facilitar las consultas sobre deudas, mecanismos para realizar acuerdos de pago y en general para que los usuarios sin tener que ir a las oficinas de la institución, pueda evacuar las dudas que tenga en aspectos relacionados a la gestión cobratoria”.
Este centro de contacto se compone de tres canales que los patronos, trabajadores independientes o asegurados voluntarios pueden emplear: teleconsulta de cobros, correo electrónico y webchat.
El Sistema Teleconsulta de Cobros, está disponible marcando el número telefónico 2521-5900. Este es un servicio Interactivo de Respuesta por Voz, donde el usuario puede autogestionar su consulta o bien, comunicarse con uno de los Ejecutivos de Cobro del Centro de Llamadas, entre las principales opciones de consulta están:
- Marque 1 para Consulta de Planillas y Facturas.
- Marque 2 para Consulta de Morosidad Total.
- Marque 3 para Información General.
- Marque 0 para Comunicarse con un Ejecutivo de Cobro.
El otro canal habilitado en esta plataforma es el correo electrónico cobros@ccss.sa.cr donde se pueden realizar consultas relacionadas específicamente a temas de cobro de cuotas obreras, cuotas patronales y cuotas de trabajador independiente y de asegurado voluntario pendientes.
Finalmente se cuenta con el Webchat al que se accede por medio de la página web institucional en el enlace: https://www.ccss.sa.cr/morosidad. Por este servicio se podrán realizar consultas rápidas relacionadas con temas específicamente de cobro de cuotas obreras, cuotas patronales y cuotas trabajador independiente y pendientes Asegurado Voluntario.
