El Banco Nacional de Costa Rica reiteró su compromiso con la inclusión y la accesibilidad para personas con discapacidad, destacando que cuenta con lineamientos, estructuras y mecanismos institucionales orientados a garantizar una atención equitativa, en cumplimiento con la normativa nacional vigente y los principios de igualdad y no discriminación.
Así lo indicó la entidad mediante su área de Relaciones Institucionales, tras una consulta realizada por nuestro medio, en la que se planteó la posibilidad de implementar mecanismos voluntarios de participación con organizaciones de personas con discapacidad.
De acuerdo con la respuesta oficial, estos procesos de inclusión no solo se mantienen activos, sino que también se fortalecen de manera continua a través de instancias técnicas especializadas y organizaciones representativas. En este contexto, se destacó el papel de la Comisión Institucional de Accesibilidad y Discapacidad, la cual funciona como un complemento a los mecanismos institucionales ya existentes.
El banco señaló que cualquier evolución en sus modelos de atención responde a criterios técnicos y se desarrolla bajo principios de voluntariedad, confidencialidad y protección de datos personales, en apego al marco jurídico y a la gobernanza institucional.
Si bien la institución no confirmó de forma explícita la implementación de nuevos mecanismos de consulta directa con organizaciones de personas con discapacidad, sí dejó claro que mantiene canales y estructuras que buscan optimizar la experiencia de sus usuarios, incluyendo esta población.
La consulta realizada tenía como objetivo conocer si el banco consideraba abrir espacios formales de participación ciudadana que permitieran a organizaciones legalmente constituidas aportar en la mejora de los servicios financieros accesibles. Esta iniciativa, según el planteamiento original, podría fortalecer tanto la calidad del servicio como la percepción pública de la entidad en materia de inclusión.
El tema de la accesibilidad en los servicios financieros continúa siendo un punto clave en la agenda nacional, especialmente en un contexto donde se promueve una mayor inclusión social y el respeto a los derechos de las personas con discapacidad.
