En un esfuerzo sostenido por garantizar la inclusión y la accesibilidad de personas con discapacidad, el Ministerio de Seguridad Pública (MSP) ha desarrollado múltiples iniciativas que buscan garantizar servicios más inclusivos y respetuosos de los derechos humanos. Desde protocolos institucionales hasta la capacitación continua del personal, la entidad apuesta por una atención más accesible, en especial para personas sordas y con otras discapacidades.
Políticas institucionales y marco legal
El MSP cuenta con un marco normativo que respalda la atención inclusiva. En 2019, mediante el Acuerdo N.° 125-2019-MSP, publicado en el Alcance 263 del 26 de noviembre de 2019, se estableció la Política sobre los Derechos Humanos y la Igualdad de Oportunidades de las Personas con Discapacidad. Este instrumento constituye un marco general que orienta la acción institucional en materia de inclusión y accesibilidad para todas las personas con discapacidad, garantizando un trato respetuoso y equitativo en los servicios ofrecidos a la ciudadanía.
Intérpretes de Lengua de Señas Costarricense (LESCO)
Para asegurar la comunicación efectiva con personas sordas, el MSP ha implementado mecanismos de disponibilidad de intérpretes de LESCO, ya sea mediante recursos internos o a través de convenios interinstitucionales. Esto permite que las personas sordas puedan acceder a los servicios de la institución con la misma calidad y seguridad que cualquier otra persona usuaria.
Programas y proyectos de inclusión
Entre las iniciativas más destacadas se encuentra la Guía para la elaboración de información y comunicación digital inclusiva con alcance masivo, desarrollada en 2023 por la Comisión Institucional sobre Accesibilidad y Discapacidad (CIAD). Este documento no solo se enfoca en la accesibilidad para personas sordas, sino que aborda la discapacidad de manera integral, promoviendo contenidos digitales inclusivos y accesibles. Durante 2024, la guía fue socializada a nivel institucional, incentivando su implementación en todas las comunicaciones digitales del Ministerio.
Además, la CIAD produce materiales informativos como infografías, afiches y videos, distribuidos mediante correo masivo y fondos de pantalla institucionales, con el fin de sensibilizar y capacitar al personal sobre la atención inclusiva.
Capacitación continua del personal
El MSP desarrolla programas de formación orientados a mejorar la atención de personas con discapacidad. Desde 2017 hasta 2025, se ha capacitado a 1,290 personas en diferentes modalidades, que incluyen talleres, charlas y actividades de sensibilización. Entre los programas más destacados está el Proyecto LESCO, desarrollado junto con la Universidad de Costa Rica (UCR), que capacitó a personal en varios módulos de atención a personas sordas.
Otras capacitaciones se enfocan en la interacción con personas con discapacidad visual, derechos de las personas con discapacidad, trastornos del espectro autista y diversidad sexual, reflejando un enfoque integral y actualizado de inclusión.
| Año | Personal capacitado |
|---|---|
| 2017 | 133 |
| 2018 | 207 |
| 2019 | 76 |
| 2020 | 16 |
| 2021 | 157 |
| 2022 | 255 |
| 2023 | 139 |
| 2024 | 162 |
| 2025 | 145 |
| Total | 1,290 |
Materiales accesibles y herramientas digitales
El MSP ha producido videos con audio y subtítulos, manuales de usuario accesibles y materiales gráficos adaptados, disponibles en la INTRANET institucional. Actualmente, se cuenta con 54 documentos accesibles, que incluyen instrucciones para el uso del Sistema de Evaluación del Desempeño (SIGEDE) para personal administrativo y policial, garantizando que todos los funcionarios puedan acceder a la información de manera inclusiva.
Hacia una cultura institucional inclusiva
La estrategia del Ministerio combina políticas, capacitación y producción de materiales accesibles para construir progresivamente una cultura institucional basada en la inclusión y el respeto de los derechos humanos. La implementación de estas iniciativas evidencia un compromiso sostenido con la accesibilidad, reflejando un esfuerzo concreto por garantizar que las personas con discapacidad reciban atención de calidad en todos los servicios de seguridad pública.
Con estas acciones, Costa Rica se consolida como un referente en la región en materia de inclusión en instituciones públicas, promoviendo una atención más equitativa y respetuosa de la diversidad funcional de la ciudadanía.
