El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) ha sido distinguido como el Mejor Aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros, según los ASQ Airport Service Quality Awards 2024, organizados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World). Este reconocimiento reafirma su compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción de los pasajeros.
Un logro basado en el esfuerzo conjunto
El reconocimiento otorgado al SJO es el resultado del trabajo articulado entre su gestor AERIS, parte de CCR Aeropuertos, la comunidad aeroportuaria, autoridades gubernamentales y otros actores clave. La distinción se basa en encuestas realizadas directamente a los pasajeros, lo que refleja el impacto positivo de las mejoras implementadas en la experiencia de los usuarios.
“El SJO es la principal puerta de entrada a Costa Rica y nuestro compromiso es garantizar que la experiencia de cada pasajero refleje la esencia de la experiencia ‘Pura Vida’. Este premio es un testimonio del esfuerzo conjunto de todos los actores de la comunidad aeroportuaria que trabajan día a día para ofrecer un servicio de clase mundial”, afirmó Ricardo Hernández, Director Ejecutivo de AERIS.
Innovación y mejoras en la experiencia del pasajero
Durante el último año, el Aeropuerto Juan Santamaría ha impulsado diversas iniciativas para fortalecer su posicionamiento en la región. Entre las mejoras más destacadas se encuentran:
- Implementación de una nueva identidad visual alineada con los valores y la cultura costarricense.
- Avances tecnológicos para optimizar los procesos de atención y seguridad.
- Mejoras en infraestructura que contribuyen a la eficiencia y comodidad de los pasajeros.
- Creación del Comité de Customer Experience del SJO, reafirmando su compromiso con la excelencia en el servicio.
Premios ASQ: Un reconocimiento basado en la experiencia del usuario
Los ASQ Awards representan la principal referencia global en la medición de la calidad del servicio aeroportuario. A través de encuestas en tiempo real, se evalúan aspectos clave como la eficiencia operativa, la amabilidad del personal, la limpieza, los servicios y el confort.
En su edición 2024, el programa alcanzó un récord de casi 700,000 encuestas completadas a nivel mundial, con más de la mitad de los viajeros pasando por aeropuertos evaluados dentro del programa ASQ. “En el mundo dinámico de hoy, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben ir más allá para mantenerse a la vanguardia”, comentó Justin Erbacci, Director General de ACI World.
Compromiso con la modernización y la sostenibilidad
Con este reconocimiento, el Aeropuerto Juan Santamaría refuerza su compromiso con la modernización, la sostenibilidad y la mejora continua de la calidad en el servicio. La terminal aérea continuará implementando estrategias innovadoras para garantizar una experiencia de viaje excepcional a los miles de pasajeros que transitan por sus instalaciones cada año.
El SJO sigue consolidándose como un referente en la región, demostrando que la excelencia y la satisfacción del pasajero son pilares fundamentales en su gestión.
