En una sociedad cada vez más consciente de la importancia de la inclusión y la accesibilidad, es fundamental que las empresas y organizaciones se esfuercen por garantizar que todos los individuos, independientemente de sus capacidades, tengan igualdad de acceso a los servicios que ofrecen. En este contexto, KOLBI, uno de los principales proveedores de servicios de comunicación en Costa Rica, ha tomado medidas significativas para asegurar que las personas sordas puedan acceder y utilizar sus servicios de manera efectiva.
En respuesta a consultas detalladas sobre las prácticas de accesibilidad de KOLBI, la empresa ha proporcionado información valiosa sobre sus esfuerzos en este sentido. Según sus declaraciones, el personal de atención al cliente de KOLBI recibe capacitación en LESCO (Lengua de Señas Costarricense) a nivel nacional, aunque la disponibilidad de cupos y presupuesto puede influir en esta capacitación.
Actualmente, 132 personas empleadas por KOLBI han recibido capacitación relacionada con LESCO, lo que demuestra un compromiso sólido por parte de la empresa para garantizar que su personal esté preparado para atender las necesidades de la comunidad sorda. Esta capacitación se enfoca en un nivel básico de competencia en LESCO, que permite una interacción efectiva y la atención adecuada a las necesidades del cliente.
Además, KOLBI ha implementado medidas para asegurar que las personas sordas que contactan con la empresa reciban asistencia adecuada en su idioma preferido. Esto incluye la disponibilidad de personal capacitado en LESCO, así como el servicio gratuito de atención al cliente a través del número 1137, diseñado específicamente para personas con discapacidad visual, auditiva o del habla. La empresa también ha adaptado sus contratos de adhesión y su sitio web para cumplir con los estándares de accesibilidad, como la norma WCAG 2.0.
En cuanto a la sensibilización pública, KOLBI ha utilizado sus plataformas en línea y redes sociales para difundir información sobre la importancia de la accesibilidad para personas sordas, además de establecer relaciones con proveedores comprometidos con la accesibilidad y colaborar con instituciones públicas y privadas, como CONAPDIS (Consejo Nacional de Atención a Personas con Discapacidad).
En resumen, KOLBI está comprometido con mejorar la accesibilidad y la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad sorda en Costa Rica. Aunque no se proporciona una lista detallada del personal capacitado en LESCO, la empresa asegura que 132 empleados han recibido esta capacitación y están preparados para atender las necesidades del público sordo. Con estos esfuerzos, KOLBI demuestra su compromiso con la inclusión y la igualdad de acceso para todos sus clientes.
