Con el objetivo de brindar cada día un mejor servicio a sus usuarios externos e internos, el hospital México desarrolla un programa permanente de capacitación en Buen Trato para sus funcionarios.
La coordinadora de la comisión a cargo del proceso, Margarita Morúa Barrientos, destacó que este tipo de capacitación es fundamental para cualquier empresa que quiera mantener a sus clientes satisfechos y fidelizados. En el caso del hospital, los funcionarios que interactúan con los pacientes deben estar preparados para manejar situaciones difíciles, resolver problemas y ofrecer un servicio personalizado que cumpla con las expectativas del usuario.
“Con la capacitación en Buen Trato queremos brindarles a los funcionarios las herramientas para que hagan un uso correcto de la comunicación asertiva, comunicación gestual y visual, y las distintas estrategias para un servicio al cliente satisfactorio” comenta Morúa.
En grupos, durante una semana, el establecimiento capacita a cerca de 25 usuarios, quienes abordan temas como servicio al cliente, pausas activas, habilidades blandas, trabajo en equipo, cultura organizacional de la CCSS, entre otros.
El programa inició en noviembre de 2022, cuando se conformó una comisión para capacitar al personal. En ese momento, se inició con el servicio de Vigilancia y posteriormente servicios como Registros Médicos, Farmacia, Aseo, Ropería y Urgencias. De noviembre de 2022 a abril de 2023 se han capacitado aproximadamente 385 funcionarios del hospital.
El impacto del trabajo realizado en el hospital México ha traspasado las barreras del establecimiento, brindando apoyo a otras unidades, por ejemplo, el hospital Guápiles, donde entre marzo y abril de este año se logró capacitar 172 funcionarios.16
