Informativo JBS | 28 de setiembre de 2026
La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) reconoció que la sede del EBAIS San Ramón-San Rafael, del Área de Salud Carmen-Montes de Oca, mantiene barreras de accesibilidad para personas con discapacidad y que todavía no cuenta con una certificación técnica institucional que permita afirmar que sus instalaciones y servicios son completamente accesibles. Entre las principales limitaciones identificadas figuran la ausencia de básculas para personas usuarias de silla de ruedas, la falta de señalización táctil y Braille en la infraestructura y la inexistencia de alarmas visuales para personas sordas.
Así lo confirmó el doctor Gonzalo Zúñiga Mendoza, director general del Área de Salud Carmen-Montes de Oca, mediante el oficio ASCMO-DM-0405-2026, del 25 de setiembre, como respuesta a una consulta periodística de Informativo JBS sobre las condiciones de atención de las personas con discapacidad en este establecimiento, que inició operaciones en julio de 2025.
La respuesta institucional también reconoce que no existe una evaluación integral reciente de accesibilidad, ni documentación que certifique el cumplimiento de todos los criterios necesarios para garantizar una atención accesible en las dimensiones físicas, comunicacionales, organizacionales, tecnológicas y asistenciales.
Las barreras que reconoce la CCSS
En materia de discapacidad física, la institución indicó que el establecimiento cuenta con facilidades de acceso y que, según la información disponible, cumple con las dimensiones establecidas para puertas, pasillos y áreas de circulación, consideradas durante los procesos de habilitación.
Sin embargo, la CCSS admite que el grado de autonomía de una persona usuaria de silla de ruedas puede variar según sus características individuales y las condiciones de cada espacio. También confirmó que no dispone de una báscula adaptada para este grupo de pacientes.
En cuanto a las personas con discapacidad visual, el establecimiento no tiene actualmente señalización táctil ni rotulación Braille en su infraestructura. Esto significa que la orientación dentro del edificio puede requerir acompañamiento del personal.
La institución sí destaca una medida concreta: el Servicio de Farmacia dispone de un protocolo específico para atender a personas con discapacidad visual y un programa de etiquetado Braille para medicamentos.
Otra de las limitaciones reconocidas corresponde a las personas sordas. Aunque el área de salud cuenta con personal capacitado en Lengua de Señas Costarricense (LESCO) y procura gestionar apoyos cuando se necesitan, el EBAIS no dispone de alarmas visuales para advertir sobre emergencias.
En estos casos, la respuesta institucional contempla la comunicación directa, las indicaciones escritas y el acompañamiento de funcionarios y brigadistas.
Atención y apoyos disponibles
Pese a las limitaciones señaladas, la CCSS informó que cuenta con recursos y procedimientos destinados a facilitar la atención de personas con discapacidad.
En el ámbito de la movilidad, el establecimiento dispone de camillas clínicas y una camilla eléctrica en el área de tratamientos. Cuando una persona requiere ayuda para subir a una camilla, el personal asistencial implementa medidas de movilización y puede solicitar colaboración de Enfermería y de acompañantes, con el propósito de garantizar una atención segura y digna.
Para las personas con discapacidad auditiva, el EBAIS procura utilizar mecanismos alternativos de comunicación, como mensajes escritos y dispositivos electrónicos. Además, el personal identifica a quienes requieren apoyo para localizarlos directamente y acompañarlos al servicio correspondiente.
En situaciones de emergencia, la institución señala que su plan contempla la protección de todas las personas presentes en las instalaciones. Para evacuar a pacientes con movilidad reducida, personas ciegas o personas sordas, se prevé el acompañamiento directo , el apoyo del personal y de los brigadistas, según las condiciones y los recursos disponibles.
Simulacros y lenguaje sencillo
Uno de los aspectos positivos de la respuesta es que el establecimiento reporta haber realizado un simulacro local y participado en ejercicios institucionales y nacionales.
Además, la CCSS indicó que, para comunicar instrucciones de emergencia a una persona con discapacidad intelectual, se contempla el uso de lenguaje claro y sencillo, así como la verificación de que las indicaciones hayan sido comprendidas.
Este aspecto resulta relevante porque la accesibilidad no depende únicamente de rampas, puertas o instalaciones sanitarias. También requiere que las personas puedan entender las explicaciones, comunicarse con el personal y participar en las decisiones relacionadas con su atención.
No obstante, la respuesta no detalla si existen materiales informativos adaptados, formularios de lectura fácil o procedimientos específicos para registrar de manera sistemática las necesidades de accesibilidad de cada paciente.
Una evaluación integral pendiente
La Dirección General del Área de Salud Carmen-Montes de Oca explicó que la accesibilidad debe entenderse como un proceso dinámico y multidimensional, por lo que no corresponde calificar un establecimiento como completamente accesible sin una evaluación técnica integral que lo certifique.
En su respuesta, también señaló que no consta una evaluación integral reciente realizada por el ente técnico institucional competente y que, por esa razón, no puede identificar a una persona evaluadora ni confirmar la participación de personas con discapacidad en ese proceso.
La institución sí cuenta con las habilitaciones del Ministerio de Salud para los servicios que brinda, pero estas no equivalen a una certificación integral de accesibilidad.
La CCSS concluyó que mantiene un compromiso permanente con la inclusión y la eliminación progresiva de barreras. También manifestó su disposición a participar en futuros procesos de evaluación integral que permitan fortalecer los servicios.
La respuesta deja planteado un asunto de interés público: cómo garantizar que las personas con distintas discapacidades puedan utilizar los servicios de salud en igualdad de condiciones, sin depender innecesariamente de terceros y con los ajustes razonables que cada situación requiera.
Para Informativo JBS, la información suministrada por la CCSS permite distinguir entre las medidas de apoyo que ya existen y las barreras que la propia institución reconoce que siguen pendientes de atención. La accesibilidad integral, según la misma Dirección General, continúa siendo un proceso de mejora y no una condición que pueda darse por concluida.
