Alberto Cabezas /Foto-Medios
“El Ministerio de Economía a través de la Oficina de Apoyo al Consumidor procesa todas las denuncias que van a ser conocidas luego por la Comisión Nacional del Consumidor que es un tribunal un órgano de desconcentración máximo que conoce este tipo de casos.
El tribunal administrativo conoce las denuncias por falta de información, por problemas de publicidad engañosa, también los incumplimientos contractuales, pero para poner una denuncia por incumplimiento contractual tenemos que saber contra quien la estamos interponiendo de allí que es importante saber a quién le estamos contratando cuando compramos en línea” argumento Cynthia Zapata Directora de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía Industria y Comercio de Costa Rica.
Con Zapata conversó el Periódico Informativo JBS.
Entrevista
Lo primero que tenemos que diferenciar los consumidores es cuando estamos en una compra totalmente en línea y cuando estamos hablando de una compra fuera de línea, aunque hayamos visto los anuncios en redes sociales o en alguna pagina de internet.
Vamos a hablar de comercio en línea cuando el pago y la selección del artículo que una vez que vayamos a la compra del articulo se nos ponga un candadito en la pantalla a la nueva pagina donde tenemos que realizar el pago porque esos son indicativos que nos estamos dirigiendo a una zona segura en donde los datos están debidamente inscritados y no pueden ser robados o sustraídos.
El otro aspecto que tenemos que cuidados es de todas aquellas ofertas que nos llegan al celular por muy atractivas que sean constituyen spam es decir correo no deseado, es una solicitud no deseada y el consumidor muchas veces la encuentra muy atractiva.
Aquí lo primero que ver es ¿a quien le estamos comprando? ¿conocemos realmente al proveedor? ¿sabemos realmente cuáles son los detalles? ¿Sabemos dónde queda el proveedor?
Porque detrás de este tipo de comunicaciones no solicitadas o spam viene aparejada una serie de fraudes en prejuicioso del consumidor.
Entonces, tenemos que tomar en cuenta, ese tipo de cuidados, a la hora por ejemplo de darle clic a uno de estos enlaces que vienen en los spam o comunicaciones no deseadas.
Finalmente, el saber ¿quién es el proveedor?
Conocerlo igual como lo hacemos con los proveedores fuera de línea.
El buscar comentarios en las páginas web.
El dudar las páginas que únicamente tengan comentarios favorables.
Porque es normal que a la hora de comprar alguna persona se queje, pero que el producto o marca tenga una aceptación razonable.
Entonces, hay que dudar de aquellos comentarios que sean sumamente favorables, que nos digan que los productos son maravillosos, porque aquí pudiera tratarse de un filtrado de comentarios únicamente positivos, eliminando los negativos o de comentarios inventados.
Tenemos que tener ese cuidado para comprar en línea de una manera segura tener tarjetas de crédito o de debito con un monto limitado que son tarjetas especiales para la compra en línea que están a disposición en todos los bancos para no exponer todos nuestros datos de la cuenta principal.
Entonces si es importa tomar en cuenta este tipo de recomendaciones de seguridad a la hora de comprar en línea.
Recordar que no todo lo que brilla es oro.
No todo lo que sea excesivamente barato pues finalmente va a llenar nuestra necesidad y el ver que en la publicad los aspectos, por ejemplo, los entregados sean iguales que los contratados para que no nos llevemos una desagradable sorpresa a la hora de la entrega del producto.
